En handfast ledarskapsbok som argumenterar för att slå sönder traditionella hierarkier och skapa en platt, kundfokuserad organisation där beslut flyttas ut till frontlinjen. Den beskriver hur information bör flöda fritt, med chefer som stödjande coacher snarare än kommandovarelser, och erbjuder exempel och konkreta principer för att ge medarbetare befogenheter, ökat ansvarstagande och bättre service. Målet är snabbare beslutsfattande, förbättrat kundbemötande och en mer flexibel organisation anpassad till informationssamhällets krav.