Jan Carlzon

Swedish businessman and management author; best known as president and CEO of Scandinavian Airlines (SAS) in the 1980s and for the book "Moments of Truth" and his focus on customer service and decentralization.

This list of books are ONLY the books that have been ranked on the lists that are aggregated on this site. This is not a comprehensive list of all books by this author.

  1. 1. Riv Pyramiderna!

    En handfast ledarskapsbok som argumenterar för att slå sönder traditionella hierarkier och skapa en platt, kundfokuserad organisation där beslut flyttas ut till frontlinjen. Den beskriver hur information bör flöda fritt, med chefer som stödjande coacher snarare än kommandovarelser, och erbjuder exempel och konkreta principer för att ge medarbetare befogenheter, ökat ansvarstagande och bättre service. Målet är snabbare beslutsfattande, förbättrat kundbemötande och en mer flexibel organisation anpassad till informationssamhällets krav.